Choisir son prestataire de couverture GSM indoor : les 7 questions à poser avant de signer

Question 1 — Faites-vous un audit radio avant de chiffrer ?

C'est la question de tri numéro un. Un prestataire qui vous envoie un devis sans avoir visité le site et réalisé des mesures terrain ne peut pas vous proposer une solution correctement dimensionnée. Il vous propose une solution standard appliquée au vide — sans connaître votre signal extérieur, vos matériaux, votre architecture, vos zones critiques.

Bonne réponse : "Oui, nous réalisons systématiquement un audit radio préalable avec rapport de mesures." Mauvaise réponse : "Pour votre surface, voici notre offre standard."

Question 2 — Quelles sont vos certifications et habilitations ?

Les techniciens qui interviennent dans vos locaux doivent être habilités électriquement (NF C 18-510) et, selon les sites, titulaires d'autres habilitations (travaux en hauteur, ATEX, sites sensibles). Ces certifications ne sont pas cosmétiques — elles conditionnent la validité de votre assurance en cas d'incident pendant les travaux.

Demandez les certificats. Un prestataire sérieux les présente sans hésitation. Si la réponse est vague ou si on vous dit "nos équipes sont formées en interne", creusez.

Question 3 — Quels équipements allez-vous installer, et disposez-vous de leur Déclaration de Conformité UE ?

Tout équipement radio installé en France doit être conforme à la directive RED 2014/53/UE et comporter un marquage CE valide. Demandez la Déclaration de Conformité UE (DoC) des équipements prévus dans le devis. Si le prestataire ne sait pas ce qu'est une DoC, ou si les équipements proposés viennent de sources douteuses, c'est un signal d'alarme fort.

Les répéteurs non conformes peuvent être saisis par l'ANFR, et leur utilisateur est pénalement responsable — pas seulement l'installateur.

Question 4 — Pouvez-vous me donner des références sur des projets similaires au mien ?

L'expérience sur des sites similaires au vôtre est un indicateur de compétence réelle. Un prestataire qui a équipé des parkings n'a pas nécessairement l'expérience des sites industriels ATEX. Un installateur fort sur le tertiaire peut ne pas avoir de référence en établissement de santé.

Demandez des références spécifiques à votre type de site et votre secteur. Un bon prestataire vous en donne et accepte que vous les contactiez pour un retour d'expérience.

Question 5 — Le devis inclut-il un rapport de recette après installation ?

Un rapport de recette est le document qui prouve, mesures à l'appui, que l'installation couvre bien les zones promises. Il liste les points de mesure, les niveaux de signal obtenus par opérateur, et atteste de la conformité de l'installation. Sans ce document, vous n'avez aucun moyen de vérifier que la prestation a été correctement réalisée.

Ce rapport est également indispensable si votre site est soumis à des obligations réglementaires (ERP) ou si vous visez une certification comme WiredScore.

Question 6 — Proposez-vous un contrat de maintenance et quel est votre SLA d'intervention ?

Un prestataire qui installe et disparaît vous laisse seul face aux pannes. Demandez clairement ce qui se passe si votre installation tombe en panne dans 18 mois : qui intervient, dans quel délai, à quel coût ? Un prestataire sérieux propose un contrat de maintenance avec un SLA écrit. Sans ça, vous êtes en maintenance corrective de fait — avec tous les surcoûts que ça implique.

Question 7 — Coordonnez-vous avec les opérateurs mobiles si nécessaire ?

Pour les solutions DAS actives ou les répéteurs nécessitant un accord opérateur, la coordination avec Orange, SFR, Bouygues et Free est une démarche administrative et technique que votre prestataire doit gérer. Demandez qui fait quoi dans ce processus et quel est le délai moyen pour obtenir les accords nécessaires. Un prestataire sans expérience de cette coordination peut bloquer votre projet pendant des semaines.

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